关于省客服集中全业务系统IT项目管理的几点分析！

关于省客服集中全业务系统IT项目管理的若干分析，目的是作为个人项目管理过程的经验并强化一些项目管理固有的思路：
从技术上说，有三缺：
1.缺系统分析：需求是从各地收集，存在差异，但差异的存在在需求定义过程中没有作分析，而是简单的需求堆砌，没有对各地需求的进行消化、吸收和融合，全省统一起来的需求
文档更多是一份从各地在用系统的说明书上裁剪而成，缺乏统一的需求定义和系统分析；
2.缺系统架构：系统及多系统的集成必然要求先设计架构，然后实现各自功能，目前则是功能或系统的累加，各系统架构间不能融合，结果或是功能变异或是牺牲时间浪费成本，集
中全业务的三套系统集成俨然是我行我素，缺乏统一的集成架构设计；
备注：个人一直建议IT项目的外包，一定要在需求分析和系统设计过程中，把需求定义和系统架构构建起来，即设计环节一定要参与，而不能简单地提交需求后就作进度控制，不知
其技术根底不知其所以然，进度的主动权就在外包厂家手上。
3.缺需求控制：省客服集中全业务系统需求过程可以这样总结：需求收集东拼西凑，需求定义闭门造车，架构设计不闻不问，测试中头痛医头、脚痛医脚、累积多了就讳疾忌医，为
保上线任由需求无限扩大和需求本地化，于是上线的系统就成了四不象、臃肿不堪，毫无集中意义。
3.缺配套环境：集中全业务运营是一个目标，落到全省则需要四方面来构建一个配套环境：组织机构、人员岗位、业务流程和运营体系、系统支撑，目前组织机构、人员岗位、业务
流程和运营体系均未到位，系统的上线必然牵扯到机构和人员更多是流程和体系的改造，而省客服则是简单摊派到各地自行处理，此关涉到企业整体信息化的过程的错位；