生产系统支撑终端故障处理的三个误区

生产系统支撑终端故障处理的三个误区
目前生产系统支撑主要分为：需求应用解决方案提供、楼层和终端网络管理、系统管理和生产配置、故障响应和处理四个部分，
其中需求应用解决方案作为产品提供者，而系统管理和生产配置是产品使用者。就故障响应和处理该部分职能，目前支撑存在
三个误区：
1）做事方式上，对系统类故障响应和处理上不掌握系统功能，了解系统功能点的业务场景，从而出现系统类故障时往往无法
描述清故障现象，并在跟进故障处理时无法成为现场业务运营经理和故障处理IT部分间的接口人，承担故障处理过程的判断，
比如暂停某功能、启动某应急方案、故障处理后测试反馈等。需要故障响应和处理人员同样作为系统这个产品的使用者，
操作手册、功能业务场景等熟悉掌握；
2）做事态度上，“饭来张口衣来张手”的惰性屡屡在重大故障上和系统管理配置上出现响应不到位，只有清楚告诉当事人123
详细做事步骤才知道怎么去做，甚至详细步骤下的某步骤即使说的非常清晰最终还是无法完成，关键在于做事主动性上，
依赖一个现成模式，而对新模式的建设或开拓则完全不想去做；
3）做事思维上，一旦故障升级就放手不管，从而使故障处理过程脱节，故障处理IT部门找不到相应人，现场业务运营人员找不到
人；